Il design thinking è una metodologia sviluppata a Stanford e poi diffusasi rapidamente basata sul pensiero creativo, sul modello customer centric utilizzato dai designer di nuovi prodotti. La metodologia, molto strutturata e distinta fasi prende le mosse dallo studio approfondito (empatico) del cliente.
Imparare a utilizzare il design thinking
Il workshop fa conoscere e contestualmente applicare il design thinking a problemi reali. Il risultato è quindi non solo apprendere l’ABC del design thinking ma aimpostare la soluzione di un problema (organizzativo, commerciale o di altro tipo) rilevante.
Scopri obiettivi e strumenti di apprendimento del workshop Imparare a utilizzare il design thinking:
Fra le tecniche di design thinking, scegliamo insieme al Cliente quelle che ha più senso insegnare e poi le mettiamo subito in pratica per risolvere problemi concreti che il Cliente sta affrontando. I contenuti base che quasi sempre vengono inclusi sono:
Il point-of-view (POV) è una tecnica di re inquadramento per arrivare a un actionable problem statement utile ad avviare un processo generativo.
I composite character profile cioè la creazione di personaggi fittizi che riassumono le principali caratteristiche della tipologia di cliente che interessa analizzare . Dopo averli descritti, il team li analizza uno ad uno, domandandosi quali siano i loro obiettivi e le loro sfide e come aiutarle a raggiungerli/superarle.
Le empathy maps cioè delle raccolte di ciò che il character profile pensa, dice, fa e prova (emozioni).
Il customer journey con cui si analizzano gli stadi che portano i personaggi di cui sopra ad acquistare un prodotto o servizio e a fidelizzarsi.